【冲刺915】休宁中燃：励志做有温度的“家财险”
为了圆满完成2022财年保险业务目标，全力推动半财年保险业务活动指标的达成，休宁中燃上下一心，紧密贯彻集团、区域部署方针，明确方向、渠道和打法要求，落实指标不放松，全方位促进保险增值业务颗粒归仓。
本财年休宁中燃保险业绩一直遥遥领先，这离不开郭建总的领导、客服部经理张婧和客服前台人员的努力及全公司人员的共同支持。休宁中燃强调“励志做有温度的家财险”，不断实现好、维护好、发展好休宁县燃气用户的业主利益，全面发展保险业务新逻辑、新技术、新作风，让家财险与人民群众安全用气和美好生活更加紧密地连接在一起，努力让家财险成为休宁中燃用气客户的安全保障险，成为公司与客户间的爱心沟通险。
一、 构建新逻辑，服务更贴心
一年只需200元的保费，均摊到一天不到六毛钱，并且保险理赔上限可达800万元，不限年龄、不限等待期、更不限是否是燃气用户，这样的保险产品你心动吗？答案多半是肯定的。为啥我们的家财险这么备受青睐，主要在于它跟其他的保险公司几千元甚至几万元的保费相比，性价比高。在客户的心中，保险的存在感低、价值弱，要释放家财险的温度，必须打破距离感，只有真正站在客户的角度，了解到客户真正的关注点，了解他们的“真需求”，不强迫、真心实意的宣传保险益处，让客户感受到我们的贴心。
二、 树立新作风、服务更诚信
休宁中燃要求所有的保险兼职人员必须把诚信放在首位，在用户购买家财险，和向用户推销家财险的同时，说清楚保费额度、保险范围、投保时间等相关重要信息，不得向用户隐瞒，让用户自由选择。这样一来我们就要做到更专业、更诚信，在张经理的统一安排下，华泰保险公司定期的对我们一对一、一对多的专项指导，全面提升服务质量和群众体验。
三、 运用新系统，服务更便利
此前，因在CRM系统购买保险存在一些弊端，客户扫码付款后，前台人员必须查看客户手机上的付款记录才能确定收款是否成功和准确，影响了客户的消费体验。另外，线下还要和保险公司核对每天的出单量，容易引发单款误差。经过与总公司多次沟通和反馈，2022年9月初，中台系统上线，实现了线上一对一出单和无纸化对账模式，提高了前台的保险销售和服务效率，优化提升了用户的体验感。
四、 关注客户信息，积极协助理赔
今年8月中旬，休宁县发生了一起因8级强风致使某一居户财产意外损失的事故。客服得知后，一方面上门了解事故情况，一方面积极与保险公司进行联系。次日，保险公司就为该用户完成了定损和理赔，1200元的保险赔偿金当天下午就到了客户账号中，客户感动的说，家里卫生还没有处理完，保险赔偿金就到手了！幸亏中燃的前台人员向他介绍推荐了这款保险，虽然额度不大，但整个过程让他感受到了休宁中燃的热心与温暖。
同在当月，客服接到鑫海湾一用户电话，称自己在家熬猪油发生意外，因锅中猪油熬干失火，导致厨房大面积烧坏，休宁中燃立即联系华泰理赔负责人吴卫华经理，将业主家中损毁图片及物品详细上报，最后定损理赔金额为26000多元。该客户对我们的及时、快速的理赔效率非常满意，他不断的说，你们的“增值”服务真的很有价值！
为助力915活动指标达成，休宁中燃将继续齐努力、共齐心，用最专业、最贴心的服务对待每一位客户，为半财年保险业务交上一份完美的答卷。
文/休宁中燃
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